退款与取消政策
简要说明
- 订阅可随时在管理订阅中取消。取消后不再续费，已付费的当期照常用完。
- 买了点数但一点都没用？14 天内提出，我们全额退款。
- 点数在翻译发生的那一刻即被消耗，已消耗的点数无法退款。
- 误扣或重复扣款？我们全额退还，不设时限。
- 若你所在地的强制性消费者法律赋予你撤回权，我们予以尊重。
- Creem 是我们的登记商户。退款经由 Creem 原路退回你使用的付款方式。
1. 本政策的适用范围
本《退款与取消政策》适用于你为本服务向我们支付的款项：订阅与一次性点数包。它构成《服务条款》的一部分，其中定义的词语在此含义相同。
它不适用于你付给自己 AI 服务商的费用。网页翻译、划词翻译与 YouTube 字幕翻译使用你自己的 API Key，在你的浏览器与你配置的接口之间直接完成 —— 这笔钱从不经过我们，我们也无法退还。请与该服务商交涉。
付款由 Creem（Creem.io）处理，它作为本服务的登记商户（Merchant of Record）。你账单上出现的名字是 Creem，发票由 Creem 开具，获准的退款也由 Creem 原路退回你使用的付款方式。
2. 取消订阅
你可以随时在账号设置的管理订阅中取消。没有取消手续费，也没有提前通知期。
取消只是停止下一次续费，并不终止你已付费的当期：订阅在当期结束前保持有效，当期附带的点数也可以照常使用。当期结束后，账号回到每月免费额度。
取消本身并不退还你正在使用的当期费用。第 3 条说明什么情况下会退。
3. 订阅的退款
3.1 首次付款
若你在账号首次订阅付款后 14 天内取消，且该期附带的点数使用不超过 10%，我们全额退还这笔付款。
3.2 并非有意的续费
若续费已经扣款而你本打算取消，请在扣款后 7 天内告知我们。只要该期的点数尚未使用，我们将退还这笔续费并终止订阅。
3.3 除此之外
已经开始并已被使用的订阅周期不予退款。请通过取消来阻止下一次扣款 —— 已付费的部分你仍可用到期满。
4. 点数包的退款
点数包是一次性购买，永不自动续费。
完全未使用。若该包中的点数一点都没有消耗，请在购买后 14 天内提出，我们全额退款。
部分使用。点数在任务运行的瞬间即被消耗，无法“撤销消耗”。我们可以酌情按未使用部分比例退款 —— 提出申请，我们会核对账号。
已经用完。不予退款。
已过期。点数自发放起 365 天过期。过期点数不予退款，也不予恢复。详见《服务条款》第 5 条。
5. 你的法定权利
若你是欧盟、英国或其他法律赋予远程合同强制撤回权（通常为 14 天）的地区的消费者，该权利适用，我们予以尊重。本政策的任何内容都不会剥夺或缩短它。
关于数字内容有一点需要理解：当你开始翻译，就是在要求我们立即开始履行合同。在法律允许的范围内，你已消耗的部分将丧失撤回权。实际结果是：未消耗的点数可以退回，已消耗的不行。
本政策与不可放弃的消费者权利冲突时，以法律为准。
6. 误扣、重复扣款与你未发生的扣款
若我们扣错了款、对同一项目重复扣款，或在你已取消之后仍然扣款，我们全额退还且不设时限。告诉我们即可，你不需要举证争辩。
若你看到一笔完全不认识的 Creem 扣款，请立刻联系我们，以便我们核查账号，并在确非你本人操作时予以制止。
7. 如何申请退款
用账号绑定的邮箱发信至 support@blab-translation.com，请附上：
- Creem 收据上的订单号或发票号；
- 扣款日期与金额；
- 希望退还的项目 —— 订阅、某个点数包，或某一笔具体扣款；
- 一句话说明原因。
我们将在 2 个工作日内确认收到，并在 5 个工作日内答复处理结果。若需要你补充材料才能判断，该期限自你回复时继续计算。
获准的退款经由 Creem 退回你使用的付款方式。Creem 通常当天发起；你的银行或发卡机构再需要 5–10 个工作日入账。我们无法退到另一张卡或另一个账户。
你也可以凭收据上的联系方式直接联系 Creem。两条路径结果相同。
8. 拒付（Chargeback）
在向银行发起拒付之前，请先写信给我们。我们遇到的争议几乎全是一封邮件一天之内就能说清的误会。
未先联系我们即发起拒付，可能导致账号被立即停用并没收剩余点数余额 —— 见《服务条款》第 5 条。我们一定会回复你。
9. 联系方式
关于付款、取消或退款的问题：support@blab-translation.com。
当前价格、一点点数能买到什么，以及每月免费额度的大小，都公布在价格页。