返金・キャンセルポリシー
要点
- サブスクリプションはお支払いの管理からいつでも解約できます。解約すると次回更新が止まり、支払い済みの期間は最後まで使えます。
- クレジットを購入してまだ 1 点も使っていない場合、14 日以内にご連絡いただければ全額返金します。
- クレジットは翻訳した瞬間に消費されるため、消費済みのクレジットは返金できません。
- 誤請求・二重請求は、期限なく全額返金します。
- お住まいの地域の強行法規が撤回権を認めている場合、当社はこれを尊重します。
- Creem が当社の記録上の販売者です。返金は Creem を通じてお支払いに使われた方法へ戻ります。
1. 本ポリシーの対象
本返金・キャンセルポリシーは、本サービスに対して当社にお支払いいただく代金 —— サブスクリプションおよび買い切りのクレジットパック —— に適用されます。本ポリシーは利用規約の一部を構成し、そこで定義された語は本ポリシーでも同じ意味を持ちます。
お客様がご自身の AI プロバイダーに支払う費用は対象外です。ウェブページ翻訳・選択範囲翻訳・YouTube 字幕翻訳は、お客様の API キーを用いてブラウザと設定されたエンドポイントの間で直接行われます。その代金は当社を一切経由せず、当社が返金することはできません。当該プロバイダーへお問い合わせください。
決済は Creem（Creem.io）が処理し、Creem は本サービスの記録上の販売者（Merchant of Record）として行為します。ご利用明細に表示される名称は Creem であり、請求書も Creem が発行し、承認された返金も Creem からお支払いに使われた方法へ戻されます。
2. サブスクリプションの解約
アカウント設定のお支払いの管理からいつでも解約できます。解約手数料も予告期間もありません。
解約は次回の更新を止めるものです。すでにお支払い済みの期間が終了するわけではありません。サブスクリプションはその期間の満了まで有効で、その期間に含まれるクレジットも引き続き使用できます。期間の満了後、アカウントは毎月の無料枠に戻ります。
解約それ自体は、進行中の期間の代金を返金するものではありません。返金される場合は第 3 条に定めます。
3. サブスクリプションの返金
3.1 初回のお支払い
アカウントで初めてのサブスクリプション支払いから 14 日以内に解約され、かつ含まれるクレジットの使用が 10% 以下である場合、当該支払いを全額返金します。
3.2 意図しない更新
解約するつもりだったのに更新の請求が発生した場合は、請求から 7 日以内にご連絡ください。当該期間のクレジットが未使用であれば、更新分を返金しサブスクリプションを終了します。
3.3 それ以外の場合
すでに開始し利用された期間は返金の対象外です。次回の請求を止めるには解約してください。お支払い済みの分は期間満了まで引き続きご利用いただけます。
4. クレジットパックの返金
クレジットパックは買い切りの購入であり、自動更新は一切ありません。
未使用の場合。パックのクレジットが 1 点も消費されていなければ、購入から 14 日以内にお申し出いただければ全額返金します。
一部使用の場合。クレジットはジョブ実行の瞬間に消費されるため、消費を取り消すことはできません。当社の裁量により、未消費分を按分して返金する場合があります。お申し出いただければアカウントを確認します。
すべて使用済みの場合。返金の対象外です。
期限切れの場合。クレジットは付与から 365 日で失効します。失効したクレジットは返金も復活もされません。利用規約第 5 条に定めるとおりです。
5. 法定の権利
EU・英国その他、通信販売契約からの撤回権（通常 14 日）を強行法規として認める地域の消費者である場合、その権利は適用され、当社はこれを尊重します。本ポリシーのいかなる定めもこれを奪ったり短縮したりしません。
デジタルコンテンツについて一点ご理解ください。翻訳を開始することは、契約の履行を直ちに開始するよう当社に求める行為にあたります。法が認める範囲において、すでに消費された部分については撤回権が失われます。実務上は、未消費のクレジットは戻り、消費済みのものは戻らないということです。
本ポリシーと放棄できない消費者の権利が抵触する場合は、法が優先します。
6. 誤請求・二重請求・身に覚えのない請求
誤って請求した場合、同じものを二重に請求した場合、または解約後に請求した場合、当社は期限なく全額返金します。ご連絡いただければ対応します。理由を証明していただく必要はありません。
まったく身に覚えのない Creem からの請求を見つけた場合は、直ちにご連絡ください。アカウントを確認し、お客様によるものでなければ停止します。
7. 返金の申請方法
アカウントに登録されたアドレスから support@blab-translation.com 宛にメールをお送りください。次の内容をご記載ください：
- Creem のレシートに記載された注文番号または請求書番号
- 日付と金額
- 返金を希望する対象 —— サブスクリプション、クレジットパック、または特定の請求
- 理由（一行で結構です）
2 営業日以内に受領のご連絡をし、5 営業日以内に判断をお伝えします。判断のためにお客様からの情報が必要な場合、その期間はご返信まで停止します。
承認された返金は Creem を通じてお支払いに使われた方法へ返金されます。Creem は通常その日のうちに処理しますが、銀行またはカード発行会社での反映にさらに 5〜10 営業日かかります。別のカードや口座への返金はできません。
レシート記載の連絡先から Creem に直接お問い合わせいただくこともできます。いずれの経路でも結果は同じです。
8. チャージバック
銀行に支払いの異議を申し立てる前に、まず当社へご連絡ください。当社がこれまで経験した紛争のほとんどは、メール 1 通で 1 日のうちに解決した誤解でした。
当社に連絡せずにチャージバックを申し立てた場合、利用規約第 5 条に定めるとおり、アカウントの即時停止および残存クレジット残高の失効となることがあります。当社は必ずご返信します。
9. お問い合わせ
お支払い・解約・返金に関するご質問：support@blab-translation.com
現在の価格、1 クレジットでできること、毎月の無料枠の大きさは料金ページに掲載しています。