Política de Reembolsos y Cancelaciones
En resumen
- Cancela la suscripción cuando quieras desde Gestionar facturación. Cancelar detiene la siguiente renovación; conservas el resto del periodo que ya has pagado.
- ¿Compraste Créditos y no has gastado ninguno? Pídelo en 14 días y te devolvemos la compra íntegra.
- Los Créditos se consumen en el momento en que traduces, así que los Créditos ya gastados no se pueden reembolsar.
- ¿Un cargo por error, o un cargo duplicado? Lo devolvemos íntegro y sin límite de tiempo.
- Si una ley de consumo imperativa de tu país te da derecho de desistimiento, lo respetamos.
- Creem es nuestro comerciante registrado. Los reembolsos vuelven a través de Creem al método de pago que usaste.
1. Qué cubre esta política
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones se aplica al dinero que nos pagas por el Servicio: las suscripciones y los packs de Créditos de un solo pago. Forma parte de los Términos del Servicio y las palabras allí definidas significan aquí lo mismo.
No cubre lo que pagas a tu propio proveedor de IA. La traducción de páginas web, de selección y de subtítulos de YouTube funciona con tu propia clave de API, directamente entre tu navegador y el endpoint que configures: ese dinero nunca pasa por nosotros y no podemos reembolsarlo. Trátalo con ese proveedor.
Los pagos los procesa Creem (Creem.io), que actúa como comerciante registrado (merchant of record) del Servicio. Creem es el nombre que aparece en tu extracto, Creem emite la factura y un reembolso aprobado lo devuelve Creem al método de pago que usaste.
2. Cancelar una suscripción
Puedes cancelar cuando quieras desde Gestionar facturación, en los ajustes de tu cuenta. No hay penalización ni preaviso.
Cancelar detiene la siguiente renovación. No termina el periodo que ya has pagado: tu suscripción sigue activa, y los Créditos incluidos en ese periodo se pueden seguir gastando, hasta que el periodo acabe. Después la cuenta vuelve a la cuota mensual gratuita.
Cancelar no reembolsa por sí mismo el periodo en curso. La sección 3 dice cuándo sí.
3. Reembolsos de una suscripción
3.1 Tu primer pago
Si cancelas dentro de los 14 días siguientes al primer pago de suscripción de tu cuenta y no has usado más del 10% de los Créditos incluidos, te devolvemos ese pago íntegro.
3.2 Una renovación que no querías
Si una renovación te cobra y tu intención era cancelar, dínoslo dentro de los 7 días siguientes al cargo. Si no has gastado los Créditos de ese periodo, te devolvemos la renovación y damos por terminada la suscripción.
3.3 Fuera de esos casos
Un periodo de suscripción ya iniciado y usado no es reembolsable. Cancela para detener el siguiente cargo: conservas lo que has pagado hasta que termine.
4. Reembolsos de un pack de Créditos
Un pack de Créditos es una compra única. No se renueva nunca.
Sin usar. Si no se ha gastado ninguno de los Créditos del pack, pídelo dentro de los 14 días siguientes a la compra y te lo devolvemos íntegro.
Usado en parte. Como los Créditos se consumen en el instante en que se ejecuta un trabajo, no podemos des-consumirlos. Podemos, a nuestro criterio, reembolsar el resto no gastado a prorrata: pídelo y revisaremos la cuenta.
Usado del todo. No reembolsable.
Caducado. Los Créditos caducan 365 días después de concederse. Los Créditos caducados no se reembolsan ni se restablecen. Así lo recoge la sección 5 de los Términos del Servicio.
5. Tus derechos legales
Si eres consumidor en la UE, el Reino Unido o cualquier otro lugar cuya ley te otorgue un derecho imperativo de desistimiento de un contrato a distancia —normalmente 14 días—, ese derecho se aplica y lo respetaremos. Nada en esta política lo elimina ni lo acorta.
Una precisión sobre el contenido digital: cuando empiezas a traducir, nos estás pidiendo que empecemos a ejecutar el contrato de inmediato. En la medida en que la ley lo permita, el derecho de desistimiento se pierde respecto de lo que ya has consumido. En la práctica: los Créditos no gastados vuelven a ti y los gastados no.
Cuando esta política y un derecho de consumo irrenunciable entren en conflicto, gana la ley.
6. Errores, duplicados y cargos que no hiciste
Si te cobramos por error, te cobramos dos veces por lo mismo, o te cobramos después de que ya hubieras cancelado, lo devolvemos íntegro y sin límite de tiempo. Dínoslo y lo arreglamos; no tienes que defender el caso.
Si ves un cargo de Creem que no reconoces en absoluto, escríbenos de inmediato para que podamos revisar la cuenta y, si no fuiste tú, detenerlo.
7. Cómo pedir un reembolso
Escribe a support@blab-translation.com desde la dirección de la cuenta. Incluye:
- el número de pedido o de factura de tu recibo de Creem;
- la fecha y el importe;
- qué quieres que se reembolse: la suscripción, un pack de Créditos o un cargo concreto;
- una línea explicando por qué.
Acusamos recibo en 2 días hábiles y te comunicamos nuestra decisión en 5 días hábiles. Si necesitamos algo de ti para decidir, ese plazo se pausa hasta que respondas.
Un reembolso aprobado se emite a través de Creem al método de pago que usaste. Creem suele liberarlo el mismo día; tu banco o emisor de la tarjeta tarda después otros 5–10 días hábiles en abonarlo. No podemos reembolsar a una tarjeta o cuenta distinta.
También puedes escribir directamente a Creem con los datos de tu recibo. Ambas vías llevan al mismo resultado.
8. Contracargos
Escríbenos antes de disputar un cargo con tu banco. Casi todas las disputas que hemos visto eran un malentendido que un correo habría resuelto en un día.
Iniciar un contracargo sin contactarnos antes puede suponer la suspensión inmediata de la cuenta y la pérdida del saldo de Créditos restante, tal como recoge la sección 5 de los Términos del Servicio. Siempre te responderemos.
9. Contacto
Dudas sobre un pago, una cancelación o un reembolso: support@blab-translation.com.
Los precios vigentes, lo que compra un Crédito y el tamaño de la cuota mensual gratuita están publicados en la página de precios.